ServiceNow AI 助手合同价值翻倍，年营收增长21%

💡 近期，一篇分析企业软件 AI 潜力的文章抛出一个疑问：ServiceNow 是否是被大多数人忽略的最大 AI 赢家？ 🤖 这家在纽约证券交易所代码为 NOW 的公司，长期以来为大型企业提供工作流自动化平台。它的核心能力在于，平台可以自动路由任务，确保对的人在对的时间收到对的信息，像企业的数字神经系统。 📈 在 AI 浪潮中，ServiceNow 推出了专门的 AI 产品 Now Assist。数据显示，2025 年第四季度，Now Assist 的净新增年合同价值（ACV）同比增长超过一倍。公司整体表现同样亮眼，2025 年全年营收增长了 21%。 🚀 此外，ServiceNow 还发布了一系列 AI 工具，包括 AI 驱动的助手、AI 代理以及治理工具，试图将智能融入企业运营的每一个环节。 ⚠️ 不过，有分析提到，今年早些时候，由于投资者对软件股前景的担忧，许多软件公司遭遇抛售。在这样的环境中，ServiceNow 的 AI 进展似乎没有得到足够的关注。 🧩 有意思的是，那篇文章在讨论 ServiceNow 时，特意回溯了一个历史信号：2009 年，曾有一个“Double Down”买入信号指向当时还不太出名的芯片公司英伟达。如今，同一个“Total Conviction”信号正在指向一家规模仅为英伟达百分之一的公司。结合上下文，这或许暗示 ServiceNow 可能处于类似的早期机遇之位。 🔒 由于 ServiceNow 的平台能够自动路由任务并深度融入企业日常工作，这或许意味着一旦企业采用，更换平台的成本和业务中断风险较大，客户往往会长期合作并扩大使用。

EntAI观察

ServiceNow 的 AI 故事折射出企业软件领域的一个关键趋势：AI 可能不是颠覆者，而是增强者。Now Assist 合同价值的翻倍增长表明，企业客户正在为 AI 增强的工作流付费。当企业引入越来越多的 AI Agent 和自动化流程时，协调和管理这些智能体的平台就变得更为重要，这正是 ServiceNow 的阵地。如果它能持续根据客户反馈迭代其 AI 助手和代理，AI 或许会为其打开更大的市场空间，而非构成威胁。 回顾英伟达的崛起，早期也是通过深度绑定一个新兴生态实现了爆发。ServiceNow 若能将 AI 工具深入嵌入企业核心流程，完全可能成为企业 AI 落地的关键枢纽。不过，风险同样存在：AI 工具领域的竞争日趋激烈，如果 ServiceNow 不能保持创新步伐，其推出的 AI 助手和代理可能面临被替代的风险。此外，软件股曾因市场担忧遭抛售，这种情绪若再度升温，可能影响其估值。 ✅ 总结来说，ServiceNow 的业绩说明，AI 的投资机会不只存在于模型或芯片制造商，深耕垂直场景的公司同样能借 AI 实现增长。能否成为那个“无人谈论的最大赢家”，最终要看其 AI 产品的实际客户价值和持续付费意愿。