AI难以复制的“持久技能”：职场专家解析人类优势

在人工智能加速渗透职场的背景下，一个核心问题浮现：哪些人类技能仍能保持价值？2026年6月于纽约市发布的行业观察指出，职场专家正将关注点聚焦于那些AI最难以替代的人类特质。 Jobs for the Future（JFF）总裁兼首席执行官Maria Flynn表示，受AI替代影响最小的技能，恰恰是最具人类特质的技能。她将这些能力界定为“持久技能”（durable skills），即那些能够在经济转型、技术变革和劳动力市场动荡中持续保值的核心素质。具体包括建立关系、解决冲突、引导和激励他人以及进行道德判断等。 Flynn透露，雇主正在寻找善于沟通、具备领导主动性的候选人。她进一步解释，在工作流程中保留人的参与以管理预期、安抚情绪并建立推进工作所需的关系，在当下依然至关重要。 哈佛商学院工商管理教授Marco Iansiti则通过亲身经历说明了人性化服务的价值。他回忆住院期间，护士所提供的关怀如同天赐之物。他指出，AI可以在医院场景中处理文书等日常任务，从而让护士腾出更多时间来提供富有同情心的患者照护。 Iansiti还指出一种难以迁移到算法上的商业价值：长期建立的人际信任。如果有人信任你并持续从你这里购买产品长达十年，这种价值和信任关系是人工智能难以承接的。 Gartner咨询公司人力资源实践的主任分析师Colleen Adler同样强调，冲突解决能力已成为管理者必备的素质。 该观察同时指出，解读肢体语言、领会言外之意等非语言沟通能力，以及构建与同事、客户和利益相关者牢固个人关系的能力，被广泛视为人类胜过AI的领域。

EntAI观察

从这些行业声音中可以提炼出一个信号：技术越是深度嵌入流程，那些无法被代码穷尽的人际互动与价值判断，可能就越发成为差异化竞争的关键。Flynn提出的“持久技能”概念，或许说明技能衡量标准正从纯技术熟练度，向适应性与人际深度等维度迁移。 Iansiti提及的“十年信任”并非简单的留存数据，而是难以标准化的关系资本。这意味着，在业务自动化趋势下，企业的核心壁垒反而可能重新转向人与人之间的连接质量。当AI承担越来越多的确定性任务后，人类专职处理复杂、微妙且充满不确定性的互动场景，或将成为一种新常态。 值得关注的是，这些持久技能并非新兴概念，却在自动化浪潮中获得了重新定价的机会。这或许反映出，教育系统与企业培训体系需要重新平衡技术技能与人文素养的投入权重。